Política de Envíos y Devoluciones — Nova Atelier de Arte

Zonas de envío

Realizamos envíos a toda España (incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y a países de la Unión Europea.

Plazos de preparación

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

Plazos y costes de entrega

Destino | Plazo estimado | Coste |

  • Islas Canarias | 3 – 5 días laborables | Consultar al finalizar el pedido |

  • Península e Islas Baleares | 2 – 4 días laborables | Consultar al finalizar el pedido |

  • Ceuta y Melilla | 3 – 6 días laborables | Consultar al finalizar el pedido |

  • Unión Europea | 5 – 10 días laborables | Consultar al finalizar el pedido |

> Los plazos indicados son estimaciones del transportista y pueden verse afectados por periodos de alta demanda (Navidad, días festivos, campañas especiales).

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirás un email con el número de seguimiento para rastrearlo directamente en la web del transportista.

Pedidos no entregados

Si el transportista intenta la entrega y no encuentra a nadie en el domicilio, dejará un aviso para concertar una segunda entrega o recoger el paquete en la oficina más cercana. Si el paquete no se recoge en el plazo indicado por el transportista y nos es devuelto, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Devoluciones y cambios

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa vigente de consumidores y usuarios.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin abrir, sin usar y con su embalaje original intacto.

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados (lienzos con foto propia, totebags personalizadas)

  • Productos que hayan sido abiertos o utilizados

Cómo solicitar una devolución

  1. Contáctanos por el formulario de contacto o por Instagram (@nova.atelier.arte) indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Te indicaremos la dirección de envío y los pasos a seguir.

  3. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en los que el error sea nuestro (producto incorrecto o defectuoso).

Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Pedidos incorrectos o dañados

Si recibes un producto incorrecto o que llega dañado durante el transporte:

  • Fotografía el paquete y el producto antes de abrirlo o manipularlo.

  • Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a través del formulario de contacto o por Instagram.

  • Gestionaremos el reenvío del producto correcto o el reembolso completo sin coste adicional para ti.

Contacto para incidencias de envío

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o necesitas gestionar una incidencia, puedes contactarnos a través de:

Respondemos en un plazo máximo de 24-48 horas en días laborables.